【共通】修理・点検の流れ

【修理期間について】

現在、修理完了まで10営業日ほどお時間をいただいております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますよう、お願いいたします。



修理料金に関するお知らせ


2019年10月1日より、有償修理については修理料金が定額となります。

修理料金は製品により異なります。
お手数ですが、弊社お客様サポートセンターまでお問い合わせいただき、修理料金のご確認をお願いいたします。

※修理受付終了製品については、部品の保有期間を満了したため、修理を承ることができません。何卒ご了承いただきますよう、お願いいたします。
修理受付終了製品はこちらでご確認ください。 



修理・点検の流れ

製品の修理は弊社修理センターまで製品をお送りいただき、修理完了後にご指定の場所にお届けいたします。

また、直接弊社テクニカルセンターへお持ち込みいただき、その場で修理を実施する『リペアエクスプレスサービス』もご利用いただけます。
詳細は以下をご確認の上、弊社お客様サポートセンターへご連絡ください。
リペア エクスプレスサービス開始のご案内

緊急事態宣言の延長に伴い、2021年9月30日(木)までの間、リペアエクスプレスサービスを休止いたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。


STEP1・・・修理のお申し込み

お電話またはメールにて故障状況をお知らせください。  

お申し込み窓口  

・電話   
 デロンギ・ジャパン お客様サポートセンター   
 Tel:0120-804-280
   受付日:平日(土曜、日曜、祝日休業)
   受付時間:9:30〜18:00  

・メール  
 お問い合わせフォーマット   

・チャット  
 弊社公式サイトおよびオンラインショップページにある  アイコン  からお問い合わせください。
(※表示されている場合に限ります)  

※ご連絡いただく際は、製品の型式番号・ご購入日・ご購入店名をお知らせいただきますよう、お願いいたします。   
※型式番号はこちらでご確認いただけます。


STEP2・・・製品の送付  

お申し込み時にお伝えする修理センター(東京・茨城・大阪)まで製品をお送りください。  
お送りいただくことが難しい場合は、お申し込み時に集荷を手配いたします。  
※当社では、お客様のご自宅に訪問して製品の修理・点検を行うことは、承っておりません。あらかじめご了承ください。  

送付先について  
※製品およびお住まいの地域によって、修理センターが異なります。  
お手数をおかけいたしますが、製品をお送りいただく前に修理のお申し込みをお願いいたします。  

梱包について  
※梱包はお客様ご自身でお願いいたします。  
※梱包はご購入の際に製品が入っていた箱でなくても構いません。  
 箱のご用意が難しい場合は、梱包用の箱をお送りすることも可能です。  
 お申し込み時にお申し付けください。  

保証期間内の保証修理の場合  
※保証書および購入証明(レシート、領収書、配送伝票)のコピーの添付をお願いいたします。  
お客様登録で購入証明書(画像ファイル)・購入店をご登録済みの場合は、保証書・購入証明のコピーは不要です。  
お申し込みの際に、お客様登録でご登録いただいたメールアドレスをお知らせください。  

送料について    
※保証期間内の保証修理の場合、往復の送料は弊社が負担いたします。    
※保証期間外の有償修理の場合、片道分の送料はお客様のご負担となります。
 (着払いにてお送りください。送料は定額制修理代金に含みます。)


STEP3・・・製品の修理  

弊社修理センターで修理を行ないます。  

※おおよその修理期間:弊社に製品が到着してから、10営業日で出荷いたします。
※故障状況等によっては、修理終了まで10営業日以上かかる場合があります。
※修理終了予定日や製品の出荷予定日の連絡は、行なっておりません。予めご了承ください。


STEP4・・・製品のお届け・お支払い  

修理が終了しましたら、製品をご自宅へお届けします。  
有償修理の場合は、代金引換で製品のお受け取りをお願いいたします。     

※修理料金の領収書が必要な場合は、代金引換の際に運送会社が発行する領収書をご利用ください。 運送会社が発行する代金引換の領収書は、正式な書類として経理上問題なくお使いいただけます。  
※別途、宛名・但書入りの領収書が必要な場合は、運送会社発行の領収書をご準備のうえ弊社お客様サポートセンターへご連絡ください。


修理のお申し込みはこちらへお願いいたします。


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